В пятницу, 21 апреля, на заседании Совета при президенте по развитию местного самоуправления Владимир Путин отметил значимость прямого диалога между государством и жителями. Чтобы повысить уровень коммуникации с населением, российский лидер предложил масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень. Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества обратной связи, подчеркнул он.
Центры были созданы по поручению Путина и работают в 83 субъектах. Их деятельность курирует головная организация АНО «Диалог Регионы». В основные задачи Центров работа с обратной связью от жителей в интернете, предиктивная аналитика, обучение сотрудников органов власти работе в соцсетях.
Руководитель ЦУР Ленобласти Тимур Зайнуллин рассказал, что с момента создания структуры обработано свыше 330 тысяч обращений. Среди самых актуальных тем: здравоохранение, дороги и ЖКХ. В целом по стране обработано более 13,7 млн предложений и жалоб россиян.
Путин отметил, что люди с нуждами и проблемами обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов. Для обеспечения продуктивного диалога по методологии ЦУР в России создано 530 Муниципальных центров управления. Они обрабатывают сообщения из интернета и несут ответственность за развитие коммуникации.
Это поможет усилить диалог с гражданами.
