Получатели услуг МФЦ смогут внести свой вклад в повышение качества работы центров, теперь после визита с номера 8 (812) 775 47 79 заявителю поступит входящий звонок – телефонный бот попросит ответить на три вопроса.
Для оценки качества обслуживания в МФЦ предлагаются такие критерии, как время ожидания в очереди, вежливость сотрудника и степень комфорта в помещении центра госуслуг. По каждому пункту можно поставить оценку от нуля до пяти.
Обзвон заявителей производится телефонным ботом-оператором в автоматическом режиме.
Обратная связь с жителями региона поможет руководству областных МФЦ улучшить качество оказания услуг и усовершенствовать свою работу.
